Услуги, за которые мы не должны платить

Услуги бывают бытовыми, жилищными, коммунальными, медвежьими и навязанными. Последние – как не прошеные гости. Какие же навязанные услуги существуют и есть ли на них управа?

Нехило стоят бахилы

Навязанным услугам противостоять можно, даже если они вводятся в государственных учреждениях. Это недавно доказали на Кузбассе. В Кемерово больницам и поликлиникам запретили продавать бахилы пациентам. Там местная прокуратура заключила, что подобная навязываемая услуга препятствует конституционному праву больного на бесплатную медицинскую помощь.
Практически все медицинские учреждения страны не пускают посетителей в свои здания без бахил или сменной обуви. Условие понятное – больницы беспокоятся о стерильности помещений. Стоимость бахил в регионах варьируется от 2,5 до 5 рублей, а в Москве - от 10 до 20 рублей. Как отметили в прокуратуре, если бы в медучреждениях бахилы выдавали бесплатно, то вопросов не возникло бы. Теперь же переобуваться в сменную обувь пациенты могут исключительно по желанию и только в "режимные кабинеты": процедурный, прививочный, лабораторию. Правда, пока только на Кузбассе.

Сервис от дяди Васи

Примеры навязанных услуг есть не только в госучреждениях, но и в коммерческих структурах. Автомобилисты говорят, что многие недобросовестные продавцы автомобилей буквально шантажируют своих клиентов, угрожая снять машину с гарантии в случае установки дополнительного оборудования не у них. Навязывая таким образом свои услуги, они устанавливают «потолочные» цены, и – нарушают закон!
Статья 16 закона «О защите прав потребителей» гласит, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор, возмещаются продавцом.
В другом пункте этой статьи прописано, что продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
В такой ситуации автомобилисты тоже оказывались не раз, к примеру, когда отдавали машину в автосервис. «Когда я приехал забирать автомобиль из ремонта, мне сообщили, что кроме шаровой опоры поменяли еще и наконечники рулевых тяг, - рассказывает нам дизайнер Алексей Свинцев, - сказали, что я должен оплатить данную процедуру и стоимость замененных деталей. Но почему я должен платить за ту работу, выполнение которой не заказывал?»
Действительно, в соответствии с п.26 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290) исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости запасных частей и материалов, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора.
Правда, и в этом случае исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Таким образом, если работники автосервиса не предупредили вас о возможном превышении цены работ и тем не менее выполнили ее, фактически "навязав" вам эту ненужную услугу, то вы вправе отказаться от ее оплаты, уплатив сумму ремонта только того, что вы действительно указали в заказ-наряде.

Не по-товарищески

Нередко с навязанными услугами сталкиваются и жители домов, где балом правит «Товарищество собственников жилья» (ТСЖ). Так, например, у одного москвича в квитанции отдельной строкой идет охрана дома. Исчисляется из расчета 7 рублей за квадратный метр квартиры, в его случае - более 600 руб. ежемесячно. «Я и не против был бы платить, - рассуждает 54-летний Николай Николаевич, - только от этой охраны толка нет - во всем доме украли пожарные шланги и сигнализацию, обокрали несколько квартир, у стоящих во дворе машин разбили окна и вытащили магнитолы».
В этом случае «жилищные» юристы советуют изучить "Правила предоставления коммунальных услуг" (утверждены Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307). Там никаких "охранных услуг" среди коммунальных услуг не предусмотрено. Правда, ситуация сложнее, чем кажется. Охрана - услуга жилищная, а точного перечня их нет и, значит, они могут устанавливаться по решению собрания собственников жилья.
Поэтому есть два вопроса - было ли решение собрания собственников (если да - то отказаться нельзя) и есть ли эта услуга в договоре на управление общим имуществом.
- Если ничего этого нет, то вы смело может не платить, - считает юрист Анатолий Голов. – Кстати, договор на жилкомуслуги можно оспорить – вы его просто не подписывайте с этой услугой охраны и направляйте протокол разногласий. А если даже уже подписали, то просто не платите. И все. Доказывать "что не верблюд" придется тому, кто хочет снять с вас деньги за охрану. Думаю, что у него это плохо получится.